“体验阳光服务感受爱与责任” 阳光财险2024年客户节精彩进行中

速融侠新闻网7月18日讯（通信员姜玲）5月19日，阳光财险启动了为期两个半月的以“体验阳光办事，感触感染爱与责任”为主题的客户节勾当，经由过程聆听客户声音、邀请体验办事，快速发现并真正解决消费者“急难愁盼”的办事需求与问题，以办事优化加持产物钜惠，履行保障社会平易近生的职责任务，守护人平易近夸姣糊口。

爱聆听：走近客户，聆听声音

客户节时代，阳光财险“爱聆听”勾当在全辖机构火热开展。截至今朝，共聆听客户咨询与问题等411通德律风热线，重点涉及承保、理赔、增值办事等环节的维修、退保、保障责任、理赔时效、保障金额等问题，在“爱聆听”中进一步解决客户痛点问题，晋升客户体验。

为周全领会客户需求，阳光财险还积极拜访合作车商、保险掮客公司，从分歧渠道“聆听”客户声音。同时，以客户视角，组织总、分公司治理层体验公司及同业头部公司柜面办事，反馈真实感触感染，驱动办事焕新。阳光财险旨在经由过程一系列行动深挖客户真实需求，探寻问题成因，实时发现公司办事晋升点，切实有用鞭策公司的产物、营业策略和办事能力周全晋升。

（阳光财险金华中支客服中间柜面为客户办事，向客户介绍金融保险常识）

（阳光财险泰州中支拜访合作车商）

此外，本次客户节，阳光财险共招募外部客户体验官1142人，这支体验官步队将成为公司触客的要害“触角”，亦是公司经营晋升的主要根本，他们将不竭从产物、系统、流程等方面发现问题、为客户发声，助推公司解决客户痛点问题，不竭驱动阳光财险晋升客户办事体验与办事能力。

爱进级：办事专享，品质进级

面向全国重点客户，阳光财险在客户节时代供给高品质7*24小时代驾办事，今朝已累计为21位高朋开通代驾办事。同时推出“信用赔”“自助赔”“人伤预赔”三项理赔爱进级专项勾当。

本年5月，一名客户因尺骨鹰嘴破坏性骨折住院手术治疗。在领会案件环境后，阳光财险理赔人员当天前去病院探视伤者并完成费用垫付。在伤者出院后，又在暴雨中驱车30公里前去伤者所栖身村中探视，还连系康复科医学常识，现场对伤者进行了康复功能指导，客户深受打动。

（阳光财险理赔人员至客户家中探视）

爱传布：播撒年夜爱，践行责任

为更好地传布“爱与责任”的向善文化，阳光财险各级机构在客户节时代积极开展“高管讲消保”勾当，环绕提防电信收集诈骗、金融消费者权益庇护根本常识、消费者投诉胶葛化解、规范发卖行为等内容开展。

恰逢“7.8全国保险公家宣传日”，连系客户节放置，阳光财险各级机构随机应变开展了丰硕多彩的特色勾当，向社会公家普及保险常识，宣传保险理念，传布“爱与责任”。如天津分公司赴津南区农业示范区向泛博村平易近、新市平易近发放宣传资料、普及保险常识；重庆分公司将金融保险理念带到“打工人”身边，依托“金融科普花花车”公家金融常识平台，经由过程答题体例，助力晋升公众金融常识素养；厦门分公司走进田间地头开展“奋力前行”健步行勾当，面临面与本地农户们沟通交流，普反诈骗常识等。